Политика возвратов

Редакция от 7 октября 2026 года. Является приложением к Пользовательскому соглашению и его неотъемлемой частью.

1. Коротко

Вы можете отказаться от услуги в любой момент. Неизрасходованный остаток баланса возвращается по вашему заявлению за вычетом стоимости услуг, уже фактически оказанных, и комиссий, фактически удержанных банком или платёжным сервисом.

Условий, лишающих вас права на возврат неизрасходованных средств, в этом документе нет и быть не может: право потребителя отказаться от исполнения договора об оказании услуги закреплено законом и договором отменено быть не может.

2. Правовое основание

2.1. Статья 38-1 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей»: потребитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора об оказании услуги при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов. Если уплаченная сумма превышает фактически понесённые расходы, Исполнитель обязан вернуть разницу в течение четырнадцати дней со дня предъявления требования.

2.2. Если Заказчик — потребитель, проживающий за пределами Республики Беларусь, и законодательство страны его места жительства предоставляет ему больший объём прав, применяются нормы этого законодательства.

2.3. Для Заказчиков, приобретающих услуги в предпринимательских целях, действуют условия настоящей Политики; ссылки на законодательство о защите прав потребителей к ним не применяются.

3. Модель расчётов, из которой следует порядок возврата

3.1. Оплата вносится авансом на внутренний баланс. Дальше всё зависит от того, что именно за услуга: у одних плата снимается по часам, у других — за месяц целиком.

3.2. Игровые серверы на общих узлах — почасовое списание. С баланса ежечасно уходит стоимость фактически отработанного времени. Отсюда простое правило: на балансе всегда лежат ещё не отработанные деньги — именно они и подлежат возврату. Стоимость уже отработанных часов возврату не подлежит: она израсходована.

3.3. Выделенные серверы и дополнительные услуги — оплата за месяц вперёд. Оплаченный месяц считается израсходованным с первого его дня: машина и ресурсы забронированы у поставщика инфраструктуры на весь срок, и расход возникает у нас сразу, а не по мере использования. Поэтому при отказе в середине оплаченного месяца перерасчёт за оставшиеся дни не производится — но услуга работает до конца оплаченного периода, и следующий месяц не списывается.

3.4. По таким услугам возврату подлежат: неизрасходованный остаток баланса и оплаченные периоды, которые ещё не начались.

3.5. Детализация списаний доступна в панели в разделе истории операций. Вы можете увидеть, из чего складывается остаток, до подачи заявления.

4. Что возвращается

4.1. Неизрасходованный остаток баланса — полностью, за вычетом сумм, указанных в разделе 5.

4.2. Оплата разовой работы, к выполнению которой мы ещё не приступили (установка плагинов, настройка, перенос сервера) — полностью.

4.3. Оплата разовой работы, начатой, но не завершённой по нашей вине — в части, соответствующей невыполненному объёму.

4.4. Ошибочно зачисленные средства — суммы, поступившие по ошибке (дважды проведённый платёж, платёж на чужой лицевой счёт), возвращаются полностью, без удержаний, после проверки.

4.5. Средства, внесённые до отказа в регистрации — если мы отказали в регистрации учётной записи или в оказании услуги до её начала, внесённая сумма возвращается полностью.

4.6. Средства при приостановке услуги по нашей инициативе — если услуга приостановлена не из-за вашего нарушения и не из-за исчерпания баланса, плата за период приостановки не начисляется, а ошибочно списанное возвращается на баланс.

5. Что удерживается при возврате

5.1. Стоимость фактически отработанного времени по услугам с почасовым списанием — включая часы, когда сервер был остановлен вами, но ресурсы оставались зарезервированными.

5.2. Текущий оплаченный месяц по услугам с месячной оплатой — выделенным серверам и дополнительным услугам. Основание здесь не «так написано в договоре», а расход, который мы уже понесли: аренда машины у поставщика инфраструктуры оплачена за месяц целиком и нам за неполный месяц не возвращается. Именно такие расходы закон называет фактически понесёнными. Подтверждающие документы предоставляются вам по запросу; если расхода не было, удержания тоже не будет.

5.3. Стоимость выполненных разовых работ — если работа выполнена, она оплачивается.

5.4. Комиссии, фактически удержанные банком или платёжным сервисом при приёме платежа и при его возврате. Мы возвращаем сумму, которую фактически получили, за вычетом комиссии за обратный перевод. Размер комиссии подтверждается по вашему запросу.

5.5. Иные документально подтверждённые расходы, понесённые непосредственно в связи с исполнением договора с вами и не подлежащие возврату Исполнителю. Такие расходы удерживаются только при наличии подтверждающих документов, которые предоставляются вам по запросу.

5.6. Сумма налога на профессиональный доход, добавленная к счёту (пункт 8.15 Соглашения), возвращается вместе с возвращаемой суммой пропорционально ей: чек в этой части аннулируется, и налог пересчитывается. Комиссия платёжного сервиса при этом удерживается в размере, фактически им удержанном (пункт 5.4).

6. Что не подлежит возврату денежными средствами

6.1. Бонусные и реферальные начисления. Они зачисляются на баланс, но вами не оплачивались. Их можно потратить на услуги; выплате деньгами они не подлежат.

6.2. Скидки и суммы, начисленные в рамках акций, — по тому же основанию.

6.3. Если баланс сформирован частично оплаченными, частично начисленными средствами, к возврату принимается доля, соответствующая фактически внесённым вами суммам.

7. Пробный период

7.1. Пробный период предоставляется по усмотрению Исполнителя и не гарантируется (пункт 7.2 Пользовательского соглашения). Если он предоставлен, он бесплатен: оплата за него не взимается, следовательно возврат по нему невозможен.

7.2. Пробный период не сокращает и не ограничивает ваше право отказаться от платной услуги после его окончания.

7.3. Отказ в пробном периоде не даёт оснований для возврата или компенсации: предоставить пробный период — право Исполнителя, а не обязанность.

8. Как подать заявление

8.1. Заявление направляется:

• на адрес электронной почты support@rust-host.pw — с адреса, указанного в вашей учётной записи, либо
• через тикет в панели управления.

8.2. В заявлении укажите:

• фамилию и имя;
• адрес электронной почты или имя пользователя в панели;
• сумму, которую просите вернуть, либо формулировку «весь неизрасходованный остаток»;
• способ, которым вносился платёж, и дату платежа;
• реквизиты для возврата (см. раздел 9);
• при возврате за неоказанную услугу — что именно не было оказано.

8.3. Мы вправе запросить дополнительные сведения, подтверждающие, что платёж совершён вами. Запрос направляется в течение 3 рабочих дней и продлевает срок рассмотрения на время ожидания ответа.

9. Каким способом возвращаются деньги

9.1. Общее правило — тем же способом, которым вносился платёж. Оно защищает обе стороны от ошибок и от возврата средств чужому лицу.

9.2. Платёж через платёжный сервис. Возврат производится обратной операцией на ту же карту или тот же счёт. Срок зачисления зависит от банка и обычно составляет от 1 до 10 рабочих дней сверх срока, за который мы отправили возврат.

9.3. Перевод вручную. Возврат производится на те реквизиты, с которых поступил платёж. Возврат на реквизиты третьего лица не производится. Если возврат на исходные реквизиты технически невозможен (счёт закрыт, карта перевыпущена), укажите это в заявлении и приложите подтверждение — мы согласуем другой способ на имя того же лица.

9.4. Возврат наличными не производится.

10. Сроки

Четырнадцатидневный срок — предельный. При переводе вручную и подтверждённых реквизитах возврат обычно занимает меньше.

11. Перерасчёт за простой — это не возврат

11.1. Если услуга была недоступна по нашей вине непрерывно более 4 часов, производится перерасчёт: стоимость времени простоя зачисляется на ваш баланс (п. 12.5 Пользовательского соглашения).

11.2. Перерасчёт производится по вашему обращению. Укажите дату, примерное время и характер недоступности — мы сверим с журналами.

11.3. Зачисленная при перерасчёте сумма увеличивает остаток баланса и может быть затем возвращена по общим правилам настоящей Политики, поскольку она замещает собой уплаченные вами деньги.

11.4. Плановые работы, о которых вы были уведомлены заранее, простоем не считаются.

12. Когда в возврате будет отказано

12.1. В возврате может быть отказано только в следующих случаях:

а) запрошенная сумма соответствует уже фактически оказанным услугам — возвращать нечего;

б) заявитель не подтвердил, что платёж совершён им;

в) запрошен возврат бонусных или реферальных начислений (раздел 6);

г) запрошен возврат на реквизиты третьего лица.

12.2. Нарушение правил использования само по себе не лишает вас права на возврат неизрасходованного остатка. Если услуга приостановлена или договор расторгнут из-за нарушения раздела 10 Пользовательского соглашения, остаток возвращается за вычетом фактически оказанных услуг. Убытки, причинённые нарушением, если они возникли, возмещаются отдельно и в общем порядке — они не удерживаются из возврата автоматически, а предъявляются с обоснованием и расчётом.

12.3. Ущерб — отдельный случай. Если нарушение повредило инфраструктуре (пункт 10.8 Пользовательского соглашения) — например, IP-адрес вашего сервера заблокирован правообладателем игры за нарушение её правил, — мы вправе предъявить встречное требование о возмещении и зачесть его против остатка вашего баланса. На практике это чаще всего означает, что возвращать будет нечего: стоимость замены адреса и перерасчёт другим Заказчикам за простой обычно превышают остаток. Услуга при этом приостанавливается немедленно, а договор может быть расторгнут без предупреждения.

Мы не пишем «возврату не подлежит» — такое условие было бы ничтожным, и в споре оно не устояло бы. Мы делаем то, что закон разрешает: предъявляем встречное требование и производим зачёт. Для вас разница практическая — вы получаете расчёт удержанной суммы с обоснованием, вправе его оспорить, и если ущерба не было, удержания тоже не будет.

12.4. Отказ в возврате оформляется письменно, с указанием основания и расчёта.

13. Оспаривание платежа в банке (chargeback)

13.1. Если вы намерены оспорить платёж в банке, просим сначала обратиться к нам: как правило, вопрос решается быстрее и без участия банка.

13.2. На время рассмотрения банком спора по платежу соответствующая сумма на балансе может быть заблокирована во избежание двойного возврата. Услуги при этом не приостанавливаются, если баланса достаточно.

13.3. Оспаривание платежа за фактически оказанные услуги мы рассматриваем как недобросовестное поведение и вправе расторгнуть договор.

14. Прекращение деятельности Исполнителя

14.1. При прекращении оказания услуг по инициативе Исполнителя мы уведомляем вас не менее чем за 30 дней и возвращаем весь неизрасходованный остаток баланса без каких-либо удержаний, кроме комиссий за перевод.

14.2. В течение срока уведомления вы можете выгрузить свои данные. После прекращения деятельности данные удаляются.

15. Разногласия

15.1. Спор по возврату решается перепиской. Претензия направляется на support@rust-host.pw; срок ответа — 15 календарных дней для потребителей и 30 календарных дней для прочих Заказчиков.

15.2. Если договориться не удалось, спор разрешается судом по правилам, установленным разделом 17 Пользовательского соглашения. Заказчик-потребитель вправе обратиться в суд по своему месту жительства.

16. Реквизиты для обращений

Редакция от 7 октября 2026 года.